3 lip
Reklama usług finansowych, zwłaszcza kredytów konsumenckich i hipotecznych, podlega ścisłym regulacjom. Polskie prawo wymaga, by komunikaty reklamowe były rzetelne, jednoznaczne i nie wprowadzały konsumenta w błąd. Z kolei praktyka Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pokazuje, że za nieuczciwe hasła marketingowe mogą grozić kary liczone w milionach złotych. Ten temat zaskakuje wielu pośredników – bo odpowiedzialność ponosi nie tylko bank czy pożyczkodawca, ale również pośrednik posługujący się reklamą.
Podstawa prawna
Reklama usług finansowych w Polsce regulowana jest m.in. przez:
Co mówi prawo?
1. Reklama nie może wprowadzać w błąd
Zabronione jest używanie haseł, które:
Przykład z orzecznictwa: kara 3 mln zł dla jednej z firm pożyczkowych za reklamowanie kredytu jako „darmowego”, mimo że dotyczyło to tylko pierwszej pożyczki i przy spełnieniu wielu warunków.
2. Reklama musi zawierać kluczowe informacje
Jeśli reklama zawiera jakiekolwiek dane o koszcie kredytu (np. „raty od 500 zł”, „oprocentowanie 8%”), to:
3. Rzetelna forma przekazu
Reklama musi być:
Praktyka UOKiK – na co warto uważać?
UOKiK regularnie kontroluje reklamy finansowe w mediach, internecie i u pośredników. Oto najczęstsze błędy popełniane w praktyce. Brak informacji o RRSO w reklamie może skutkować nałożeniem kary finansowej sięgającej nawet 10% obrotu. Stosowanie haseł typu „kredyt bez kosztów” bez odpowiedniego wyjaśnienia może zostać uznane za praktykę wprowadzającą konsumentów w błąd. Również niedookreślone warunki promocji mogą prowadzić do sankcji związanych z nieuczciwą praktyką rynkową. Z kolei ukrywanie informacji o konieczności zabezpieczenia kredytu może skutkować decyzją o zakazie emisji danej reklamy oraz dodatkową karą finansową.
Dobre praktyki dla pośredników
Co powinien wiedzieć pośrednik?
Podsumowanie
Reklama usług finansowych to pole minowe, na którym wiele firm już się potknęło. Dziś odpowiedzialność za treść komunikatu marketingowego spoczywa również na pośredniku – niezależnie od jego relacji z instytucją finansową. Transparentność, uczciwość i zgodność z prawem to nie tylko bezpieczna strategia, ale też element budowania zaufania klientów i wiarygodności rynkowej.
Podstawy prawne i źródła: